"Nous faisons correspondre les chiffres de PFM avec nos données de vente pour avoir une vision quotidienne de notre conversion."
Mieke van Groningen, Directeur du marketing de C&A - Pays-Bas
À propos de C&A
C&A est l'un des principaux détaillants de mode en Europe et propose une mode de qualité à un prix accessible pour toute la famille. C&A est également présent au Brésil, au Mexique et en Chine. L'objectif principal de C&A est d'offrir à ses clients une expérience spéciale chaque jour. C&A a récemment commencé à déployer son nouveau concept de magasin avec un look plus chaleureux et des installations modernes. Des allées plus larges et des cabines d'essayage plus spacieuses offrent plus de commodité, de confort et d'inspiration pendant le shopping. Chez C&A, le service à la clientèle passe toujours en premier.
Question
La première conversation entre C&A et PFM remonte au début des années 90. C&A voulait cartographier le nombre de visiteurs par magasin pour une planification efficace du personnel. Dans ce cas également, l'objectif principal était d'offrir à ses clients une expérience optimale.
Solution et résultats
C&A compte aujourd'hui plus de 1500 magasins européens équipés d'un compteur de passage PFM. Les chiffres de fréquentation sont collectés de manière centralisée au siège de Düsseldorf. La direction de chaque magasin reçoit des rapports quotidiens contenant des informations sur le nombre de visiteurs. Sur la base de ces données, une planification efficace du personnel est appliquée dans chaque magasin. En outre, les informations sur le nombre de visiteurs donnent un meilleur aperçu de la conversion par magasin.