"Chez Lush, l'expérience client est notre principale préoccupation. Nous offrons toujours une expérience personnelle et sur mesure. Les systèmes de comptage de personnes de PFM nous donnent un aperçu du nombre de visiteurs, ce qui nous permet de comprendre les heures de pointe, afin de toujours offrir la meilleure expérience client."
Margreet van Schaijck, Responsable de la marque Lush Pays-Bas et Belgique
À propos de Lush
Lush Fresh Handmade Cosmetics est une société de cosmétiques en pleine croissance qui compte plus de 900 magasins dans une cinquantaine de pays à travers le monde. Depuis 2001, Lush s'est établi aux Pays-Bas et compte désormais 10 magasins.
Lush fabrique des produits cosmétiques efficaces à partir de fruits et légumes frais et biologiques, des meilleures huiles essentielles et d'ingrédients synthétiques sûrs.Lush ne s'efforce pas seulement d'utiliser les ingrédients les plus fins, les meilleurs et les plus sûrs, mais veut aussi s'approvisionner de manière éthique. Pour y parvenir, l'équipe d'acheteurs voyage dans le monde entier à la recherche des meilleures matières premières naturelles, des meilleures matières synthétiques et des meilleures huiles essentielles. En outre, elle est souvent confrontée à des défis créatifs, comme la fabrication de produits sans huile de palme ou la recherche d'emballages 100 % recyclés. Lors de l'achat des ingrédients, les effets sur les personnes et l'environnement sont toujours pris en compte. C'est pourquoi, depuis des années, ils ont pour politique de prendre les ingrédients directement auprès des producteurs et ils soutiennent les initiatives de commerce équitable et de commerce communautaire.
Demande
Lush est une organisation professionnelle où le client et l'expérience client sont au cœur des priorités. Pour prendre des décisions en accord avec cette philosophie, la direction se base sur des données. Il y a quelques années, cela s'est traduit par un partenariat avec PFM en tant que fournisseur de systèmes de comptage de personnes et de données de fréquentation. Cette collaboration a débuté au Royaume-Uni, où Lush a été fondée. Avec son expansion en Europe, PFM s'est développé en tant que partenaire pour la fourniture de données de fréquentation. La question était claire et sans ambiguïté : comprendre les données de fréquentation pour augmenter la conversion et planifier efficacement le personnel.
Solution
Chaque site de Lush est équipé d'un système de comptage de personnes PFM. Ainsi, la direction de chaque site connaît le nombre de visiteurs et les heures de pointe de chaque jour, ce qui lui permet de planifier plus efficacement et d'offrir une expérience client adéquate, même en période d'affluence.
Résultats
Plus de 200 magasins Lush en Europe sont équipés de systèmes de comptage de personnes PFM. Grâce aux données de ces systèmes, la direction centrale et le responsable du magasin sont en mesure de savoir combien de visiteurs un site attire.
Cliquez ici pour plus d'informations sur Lush.