Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
QSR
QSR
Drive-thru
Drive-thru
Real-time data
Real-time data
The challenge
De uitdaging was om de efficiëntie van de drive-thru van Starbucks te verhogen door real-time procesmonitoring en gamificatie te implementeren, waardoor snelle service een belonende ervaring voor het personeel wordt.
Onze aanpak
Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.
HME audio-communicatiesysteem
We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.
HME audio-communicatiesysteem
We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.
Drive timer systeem
Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.
Drive timer systeem
Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.
Gamingelement
Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.
Gamingelement
Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.
Starbucks
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Starbucks
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
QSR
QSR
QSR
QSR
Drive-thru
Drive-thru
Drive-thru
Drive-thru
Real-time data
Real-time data
Real-time data
Real-time data
De uitdaging was om de efficiëntie van de drive-thru van Starbucks te verhogen door real-time procesmonitoring en gamificatie te implementeren, waardoor snelle service een belonende ervaring voor het personeel wordt.
Onze aanpak
Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.
HME audio-communicatiesysteem
HME audio-communicatiesysteem
HME audio-communicatiesysteem
HME audio-communicatiesysteem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Gamingelement
Gamingelement
Gamingelement
Gamingelement
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
346
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
The result
Het zichtbaar maken van resultaten en het meten van dezelfde processen op meerdere locaties veranderde de mindset van alle drive-thru medewerkers.
Binnen drie maanden daalde de gemiddelde besteltijd met 30 seconden, en meer dan een minuut op drukke zaterdagen. Tevreden klanten en een betrokken personeel waren de winnende resultaten.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Het resultaat
Het zichtbaar maken van resultaten en het meten van dezelfde processen op meerdere locaties veranderde de mindset van alle drive-thru medewerkers.
Binnen drie maanden daalde de gemiddelde besteltijd met 30 seconden, en meer dan een minuut op drukke zaterdagen. Tevreden klanten en een betrokken personeel waren de winnende resultaten.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.